Verplicht opnemen van kosten in de ticketprijs

ticket-1539705_1920

Het is niets nieuws, maar het gebeurt nog niet altijd: het opnemen van onvermijdbare kosten in de ticketprijs. Dat wil zeggen dat wanneer je adverteert met een prijs per persoon en je rekent ook administratiekosten per persoon, je deze bij elkaar op moet tellen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) draagt online aanbieders van concert-, theater- en festivaltickets op om zich aan de regels te houden voor het duidelijk vermelden van de prijs.

Gisteren heeft de ACM op haar website bekend gemaakt vanaf 1 oktober 2017 te zullen controleren op de juiste prijsvermelding op websites. Online aanbieders van tickets krijgen tot 1 oktober de tijd om hun prijsvermelding aan te passen.

Transparantie

Veel consumenten klaagden dat er tijdens het boekingsproces ineens onverwachte kosten bijkwamen. De consument wordt verleid met een mooie aanbieding en opeens komen er dan nog voor verschillende zaken kosten bij. Bernadette van Buchem, directeur consumenten van de ACM: “Consumenten mogen tijdens het boekingsproces niet  met extra kosten worden geconfronteerd die ze altijd moeten betalen. Duidelijke prijzen zijn niet alleen belangrijk voor consumenten, maar ook voor ondernemers die met elkaar concurreren.”

Hoge extra kosten

Die kosten lopen soms op tot wel 20% bovenop de oorspronkelijke prijs, aldus de ACM. De kosten worden gerekend voor verschillende zaken, van administratiekosten, servicekosten tot print- of ticketkosten.

Zelf heb ik een keer meegemaakt dat ik €1,80 per ticket moest betalen voor het leveren van een ticket. Per post en met een lintje er om zou je denken? Dat was niet het geval, de kosten werden gerekend voor het downloaden van de pdf. Niet heel klantvriendelijk.

Juiste vermelding

Tot 1 oktober hebben online ticketaanbieders dus de tijd om hun prijsvermelding aan te passen. Na die tijd zal de ACM controleren en ticketaanbieders waar mogelijk dwingen alsog de prijsvermelding aan te passen.

Imke.

Weet jij waar reclame aan moet voldoen?

advertisement-586132_1920

Albert Heijn is op de vingers getikt door de Reclame Code Commissie. Zij heeft in strijd gehandeld met de Nederlandse Reclame Code (NRC) door het weggeven van een gratis blikje bier bij de bestelling. Een klant heeft daarover een klacht ingediend bij de Reclame Code Commissie. En wat de voorzitter van de commissie ook aanstipt: dergelijke grote ondernemingen als Albert Heijn en Bavaria zouden van deze regels op de hoogte moeten zijn.

Maar weet jij als beginnende ondernemer waar je promoties en advertenties allemaal aan moeten voldoen?

De reclameregels voor de Nederlandse markt zijn vast gelegd in de NRC. De regels zijn voortgekomen uit het bedrijfsleven: we zijn het allemaal mee eens dat reclame aan deze standaarden zou moeten voldoen.  Zowel burgers als bedrijven kunnen klachten hierover indienen bij de Reclame Code Commissie. Deze ziet toe op naleving van de code.

Adverteer je ook in andere landen dan kan het zijn dat daar weer andere regels gelden. Laat je dus goed adviseren!

Wat voor soort regels zijn opgenomen in de NRC?

Er staan regels in de NRC over adverteren via social media, over kansspelen, alcohol en eten. De Reclamecode Social Media zegt bijvoorbeeld dat in posts altijd duidelijk moet zijn dat het om reclame gaat. Daarom zie je bloggers bijvoorbeeld de hashtags #spon of #sp gebruiken. Zo wordt de klant niet misleid door zogenaamde recensies die in werkelijkheid gesponsord zijn.

In alcoholreclames mag niet naar voren komen dat het overmatig gebruiken van alcohol stoer zou zijn en er moet altijd bij staan dat je 18 jaar of ouder moet zijn. Hier wordt de minderjarige consument beschermd.

Vergeet ook Facebook niet!

Maar vergeet Facebook niet als je daar adverteert: Facebook heeft aanvullende eigen regels waar reclame en gesponsorde posts aan moeten voldoen. Meer weten? Kijk dan in het Facebook advertentiebeleid.

Conclusie

Je hoeft heus niet alle regels uit je hoofd te leren. Heb je waarschijnlijk ook geen tijd voor. Maar besef je wel dat op het moment dat je met bepaalde (gevoelige) producten zoals alcohol of cosmetische ingrepen adverteert , hier regels bij komen kijken. Adverteer je ook in het buitenland, laat je dan adviseren.

Lees de uitspraak van Albert Heijn hier.

Vind hier de regels van de Nederlandse Reclame Code.

Aanvaring vogel? Geen schadevergoeding

sky-960097_1280

Vogel in de motor; overmachtsituatie
Het Europese Hof van Justitie heeft bepaald dat er geen schadevergoeding uitgekeerd hoeft te worden bij een aanvaring van het vliegtuig met een vogel. Zie de NOS voor het volledige artikel

Vogel ín het vliegtuig?
Ik ben benieuwd hoe het zit met een vogel ín het vliegtuig. Daar had ik namelijk mee te maken op een vlucht van Dubai naar Hongkong. Had voorkomen kunnen worden, toch?

Overmachtsituatie?
Lijkt mij geen overmacht situatie, zeker niet als je gezien zou hebben op welke manier getracht werd de vogel te vangen. Dit had géén 5 uur hoeven duren. Met een net had je hem volgens mij zo gevangen. Nu werd echter iedere bagagebak waar de vogel achter zat van het plafond geschroefd, en stonden 5 personen te kijken of de vogel er dan misschien achter zou zitten. Helaas had ik ook geen net in mijn handbagage 🙂

Vergoeding?
Het zou mooi zijn als deze vertraging gecompenseerd wordt. Wordt vervolgd!

Imke.

 

Wijziging voorwaarden Foodora

Capture

Foodora – je weet wel de roze versie van de bezorg-je-eten-thuis-per-fiets – heeft haar voorwaarden en privacy statement veranderd. Daar word ik als klant super netjes van op de hoogte gesteld. Ik word ook uitgenodigd om de nieuwe voorwaarden te lezen.

bezwaar?

Dan gaat de mail verder met ‘Mocht je het niet eens zijn met de nieuwe voorwaarden dan kun je dit tot 11 april 2017 aan ons laten weten door een e-mail te sturen..’. Dat wekt de interesse want ik ben natuurlijk wel benieuwd wat er dan gebeurt als je het er als consument niet mee eens bent? Dan gebeurt er dus het volgende ‘..en zal jouw account worden verwijderd.’ Met andere woorden, als je het er niet mee eens bent, kan je geen klant meer bij ons zijn. Op zich wel voor te stellen, want als je voor iedere consument aparte voorwaarden op moet stellen of wijzigingen moet toepassen, is dat niet echt werkbaar. Alleen, omdat nu zo letterlijk op te schrijven?

In de volgende zinnen staat dat als je een bestelling plaatst, je automatisch akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Op zichzelf dezelfde strekking als hierboven, maar dan heb je je klant in ieder geval nog! De klant die nu een e-mail stuurt, daarvan moet je nu toch echt het account verwijderen en kan je niet meer benaderen voor nieuwe acties. Nu zal het in de praktijk wel meevallen hoeveel mensen bezwaar zullen indienen. Maar toch, je moet al deze accounts wel uit je database verwijderen. Zonde!

Imke.

Solliciteren per video

pathuis-dumpert

Als hip e-commerce bedrijf of als net begonnen start-up wil je je graag onderscheiden van de saaie, logge, gevestigde bedrijven. Je laat je toekomstige werknemers hun ultra moderne flexibele werkspace zien, de salades en shakes die tussen de middag vers worden bereid, belooft een Apple laptop en koude Friday drinks. Voor minder komt de millenial tegenwoordig haar bed niet meer uit 🙂 Maar eerst een hypermoderne sollicitatie procedure.

Bij Frankwatching kan de sollicitant terecht voor tips, want, zo geeft de website aan ‘Video-cv’s zijn booming!‘ Je leert hier over het beste licht, positie van de camera en dat je beter niet met een script kunt werken.

Anyhow, ik zou dit artikel niet schrijven als er ook een juridisch addertje onder het gras zit 😉 Ben je er namelijk van bewust dat een video (bijzondere) persoonsgegevens bevat. Uit een video kunnen namelijk zoals ras, gezondheid en godsdienst blijken. Je mag een sollicitant dus niet verplichten via een video te solliciteren. De Autoriteit Persoonsgegevens zegt hierover:

“Deze bijzondere persoonsgegevens mag u tijdens de sollicitatie alleen verwerken met toestemming van de sollicitant. Deze toestemming is alleen geldig als u sollicitanten de mogelijkheid biedt om ook op een andere manier te solliciteren, bijvoorbeeld per brief.

U moet daarbij goed duidelijk maken dat de keuze voor de ene of de andere optie geen negatieve gevolgen voor de sollicitant heeft.”

Voldoe je hier niet aan, kan de sollicitant een klacht indienen bij de Autortiteit Persoonsgegevens. Zie voor meer informatie: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/onderwerpen/werk-uitkering/sollicitaties

ps. ik heb zelf ook wel eens gesolliciteerd per video, hopelijk heeft het bedrijf deze inmiddels van haar servers gewist 😉

Imke.

There is more..

En er wordt meer teruggedraaid in de VS dan maatregelen op het vlak van klimaat en zorg. Ook op het gebied van privacy doen de Amerikanen een stap terug. Vorig jaar werd bepaald dat internetproviders persoonsgegevens alleen met toestemming van de betreffende personen doorverkocht mogen worden. Dit lijkt nu teruggedraaid te gaan worden:

http://nos.nl/artikel/2165518-congres-providers-vs-mogen-internetgedrag-van-klant-verkopen.html

Als dit doorgaat, mogen providers naast de browsegeschiedenis ook informatie over de apps die iemand gebruikt verkopen aan derden.

Wat zijn de gevolgen daarvan?

Voor miljoenen Amerikanen die surfen op het internet betekent dit dat de provider bijvoorbeeld kan zien welke websites worden bezocht en dat deze informatie zonder toestemming kan worden doorverkocht. Het vervelende daaraan is dat iemand nog wel zonder Google en Facebook op het internet kan, maar dat iedereen een browser nodig heeft.

Paspoort wel of niet afgeven op vakantie? Sunweb vindt van wel

b4cffc33ff4f6b91ecdc639f0fbe706c

Ieder jaar weer die terugkerende vraag: geef je je paspoort wel of niet af aan hotels, reisorganisaties en campings die hier om vragen? De adviezen en waarschuwingen worden ook steeds sterker: privacyweken in de krant en op tv, oproepen van de ANWB om vooral niet je paspoort af te geven. Er is zelfs aan de minister verzocht een verbod op het vragen van paspoorten aan vakantiegangers op te nemen. De Overheid raadt af om je paspoort af te geven. En overal luidt het: geef je paspoort niet af en laat het al helemaal niet (onbeheerd) achter bij de receptie.

En dan ga je zelf skiën. Met Sunweb. Op weg naar het hotel gaf de reisleiding alvast wat tips voor een snelle check-in. En gaf zij ook aan, dat het in Oostenrijk heeel normaal is om je paspoort af te geven bij de receptie van het hotel. Dat je daar echt niet van moet schrikken, want je krijgt het gewoon weer terug. ’s Avonds. Na het skiën. Het werd nogmaals herhaald, dat je het toch gewoon moest afgeven, omdat dat heel normaal zou zijn in Oostenrijk. En dus begonnen alle reizigers druk hun paspoorten te verzamelen en werden deze netjes ingeleverd bij de receptie. Werd niet echt van opgekeken. Ook niet van het feit dat deze op een grote stapel achter de balie werden gelegd. Niet onbereikbaar of veilig opgeborgen.

Toch moet hier wel eens protest over zijn gekomen zou je denken, zeker omdat er zo nadrukkelijk op werd gewezen voor het inchecken. Nu niet. Behalve door mijzelf. Het beste was geweest om een kopie van het paspoort mee te hebben genomen met daarop het burgerservicenummer doorgekrast. Toen ik bij de receptie aangaf naam, paspoortnummer en geboortedatum over te zullen schrijven op de papieren, was het goed. De receptionist weet waarschijnlijk zelf ook heel goed hoe het zit. Maar het gaat natuurlijk gewoon veel sneller als iedereen even inlevert en zij ’s middags op haar gemak de nummers over kan schrijven. Beter leesbaar ook.

Wat dan wel doen?

Het beste en snelste is om op reis altijd een kopie van je paspoort mee te nemen, met daarop het burgerservicenummer doorgestreept. Voldoende om in te checken en voor het hotel voldoende om aan haar verplichtingen (zoals toeristenadministratie) te voldoen.

En Sunweb?

Hopelijk passen jullie je beleid aan en bescherm je je reizigers (je klanten!!) voor dit soort activiteiten. Volgens mij is het heel makkelijk om in de reisinformatie al aan te geven dat de reiziger een kopie paspoort bij zich moet hebben voor het inchecken. Het zou mooi zijn als Sunweb zich inzet om identiteitsfraude van haar reizigers te voorkomen.

Fijn Harry, bedankt!

Imke.