Twee maanden na de invoering van de AVG; en nu?

lock-1516242.jpg

We zijn precies twee maanden verder na de invoering van de AVG. Het lijkt er inderdaad op dat betrokkenen hun rechten in groten getale inroepen, zoals het recht op verwijdering. En direct dreigen met boetes en klachten bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de Consumentenbond. Lastig, en het zorgt bij bedrijven voor een hoop extra werk. Bedrijven hebben zichzelf echter ook een hoop extra werk bezorgd, denk aan de e-mails die massaal werden gestuurd over updates van de algemene voorwaarden en het opnieuw ophalen van de opt-in voor de nieuwsbrief.

Help, verwerk ik eigenlijk wel persoonsgegevens?

Dacht je dat je als bedrijf niet onder de AVG zou vallen, maar begin je daar nu toch aan te twijfelen? Verwerk je eigenlijk wel persoonsgegevens? Je verwerkt al snel persoonsgegevens. Denk aan een klantenbestand, een lijst op de balie waar mensen hun e-mailadres achter kunnen laten voor de nieuwsbrief of misschien heb je wel een webshop waar cookies gegevens van consumenten registreren. Een voorbeeld daarvan is Google Analytics. Je valt dan inderdaad onder de toepassing van de AVG.

Het is echter nog niet te laat om privacy proof te worden. Begin dan met een verwerkingsregister, dat is het eerste waarnaar de autoriteit kijkt om te bepalen of je de AVG serieus hebt genomen. Lees hier meer over de steekproef over naleving van de nieuwe privacy wetgeving in de private sector die de AP zojuist gestart is.

Moet ik dan ook een e-mail sturen met een update over mijn algemene voorwaarden?

Wanneer je je algemene voorwaarden aanpast, dien je je gebruikers of klanten daarvan op de hoogte te stellen. Dat kan je ook doen wanneer een klant een bestelling plaatst, of wanneer het van toepassing is op het gebruik van een website, wanneer de gebruiker op de website komt. Dit hoeft dus niet per sé in een e-mail. De AVG schreef ook niet voor dat bedrijven voor 25 mei 2018 massaal een e-mail moesten sturen aan hun gebruikers. Alleen maar heel iritant zou je zeggen. Toch lijkt het alsof bedrijven elkaar hier maar in na gingen doen, uit angst voor boetes. Er zijn veel rare dingen langsgekomen! Het is dus altijd aan te bevelen om hier het juiste advies over in te winnen. Want het zou jammer zijn als je hele e-mailbestand onbruikbaar is geworden door een herbevestiging van de opt-in die misschien wel helemaal niet nodig was!

Blijf helder denken; hoe wil je met je klant omgaan?

Misschien had je het allemaal al wel prima op orde voor 25 mei: een transparant privacy- en cookiebeleid, duidelijke voorwaarden en bewaar je de gegevens van je klanten op een veilige server waar niet iedereen zomaar bij kan. Inventariseer dan je datastromen en kijk nog eens goed naar hoe lang je de data bewaart. Dient een klant een verwijderingsverzoek in dan kijk je naar wat je dan inderdaad dient te verwijderen, maar wellicht zijn er ook gegevens die je op basis van een andere grondslag dient te bewaren. Denk daarbij aan ordergegevens die je voor de fiscus beschikbaar moet houden. Blijf je toch twijfelen of je het juiste doet? Win dan advies in van een expert.

Kan ik Instagram foto’s gebruiken op mijn website?

4890852_instagram_jpeg81d3fdebc0e0818a2a43d41548545998

Mijn meest gelezen post ever gaat over het gebruik van Pinterest foto’s op je eigen website. Lees hem hier terug. Hoe zit het met foto’s op Instagram?

COMMUNITY GUIDELINES

Instagram heeft community guidelines. De korte versie vermeldt:

“We want Instagram to continue to be an authentic and safe place for inspiration and expression. Help us foster this community. Post only your own photos and videos and always follow the law. Respect everyone on Instagram, don’t spam people or post nudity.”

Ook Instagram legt de verantwoordelijkheid voor het uploaden van foto’s bij haar gebruikers: de gebruiker is verantwoordelijk voor de afbeelding die op Instagram wordt geplaatst. De community guidelines benadrukken het al: post alleen eigen foto’s en video’s of foto’s en video’s waarvan de gebruiker het recht heeft om ze te delen. Daarnaast moet altijd de wet worden gevolgd. Dit kan zien op intellectuele eigendomsrechten, maar ook op het vermelden van gesponsorde content.

LICENTIE VOOR GEBRUIK

“Instagram does not claim ownership of any Content that you post on or through the Service. Instead, you hereby grant to Instagram a non-exclusive, fully paid and royalty-free, transferable, sub-licensable, worldwide license to use the Content that you post on or through the Service, subject to the Service’s Privacy Policy, available here http://instagram.com/legal/privacy/

Foto’s die eenmaal zijn gepost op Instagram, zijn te gebruiken door Instagram. Maar de rechten blijven bij degene die de foto of video op Instagram heeft geplaatst. Een licentie houdt dus in dat de rechthebbende van de foto ook rechthebbende blijft na het uploaden op Instagram.

USER CONTENT

Onder ‘User Content’ verstaat Instagram content, inclusief foto’s, comments en andere materialen. Instagram verzamelt deze User Content en kan deze delen met groepsmaatschappijen.

Instagram geeft aan dat wanneer een gebruiker User Content deelt met het publiek, deze content door anderen gedeeld kan worden. Alhoewel Instagram, in tegenstelling tot Pinterest, Twitter en Facebook, niet voorziet in een deel-optie.

Is een gebruiker van mening dat zijn of haar auteursrecht is geschonden, kan hij daarvan melding doen bij Instagram. Dat kan hier (Eng.).

COMMERCIEEL GEBRUIK

Die licentie aan Instagram houdt niet in dat jij de foto’s die op Instagram staan zomaar zonder toestemming voor je eigen website of webshop kunt gebruiken. Of dat je deze zonder bronvermelding op je eigen website kan plaatsen. Er kan nog steeds een (auteurs-)recht op deze afbeeldingen rusten. Je mag ze ook niet aanpassen; het zwart-wit maken van een foto ontslaat je niet van bovenstaande verplichtingen.

BEELD GEBRUIKEN VOOR EIGEN WEBSITE?

Foto’s en video’s van gebruikers op Instagram zijn niet zomaar te gebruiken op je eigen Instagram of op een andere website. Ook niet wanneer je de rechthebbende credits geeft of een bronvermelding opneemt. Wil je er dus zeker van zijn dat je de foto of de video mag gebruiken, vraag dan toestemming aan de rechthebbende.

Imke.

Boete ACM voor Belvilla voor misleidende prijsvermelding

bora-bora-3023437_1920.jpg

Belvilla is door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op de vingers getikt vanwege onjuiste prijsvermelding. En niet zomaar op de vingers getikt: 325.000 Euro boete. Omdat consumenten niet voor de vermelde vanaf-prijs een vakantiehuisje konden boeken én in de boekingsflow nog met onverwachte, maar verplichte kosten werden geconfronteerd. Wat is dan de juiste manier van prijsvermelden?

Onvermijdbare kosten

Kosten die onvermijdbaar zijn, dat wil zeggen: die er áltijd nog bijkomen, moeten verplicht in de prijs worden opgenomen. Het mag niet zo zijn dat een bungalow die gepresenteerd wordt voor €1000,00, éigenlijk €1250,00 kost doordat er verplichte schoonmaakkosten worden gerekend. Die schoonmaakkosten zijn dan gewoon onderdeel van de prijs voor de bungalow. De gehele prijs moet dan worden weergegeven in je uitingen, zoals de nieuwsbrief, de website, maar ook advertenties op Facebook. Een juiste prijsvermelding geldt ook voor wederverkopers.

Een consument moet de website kunnen verlaten voor de prijs waarmee geadverteerd wordt.

En boekingskosten* dan?

Worden producten of diensten, bijvoorbeeld tickets, aangeboden per persoon, dan moeten eventuele handlings- en of boekingskosten bij de prijs opgeteld zijn. Een consument mag niet verleid worden met een ticketprijs die uiteindelijk toch €1,50 hoger blijkt te zijn per ticket, doordat er in het einde van de flow nog reserveringskosten worden gerekend. Kiest de consument voor een extra optie, bijvoorbeeld het laten opsturen van de tickets, dan mag daar wel een fee voor worden gerekend. Maar ook weer alleen als de normale flow is dat de tickets per e-mail worden geleverd. Is thuissturen de enige optie, moet dit bij de prijs zijn inbegrepen.

*boekingskosten, handlingskosten, reserveringskosten: de termen komen uiteindelijk op hetzelfde neer en doen niet af aan de regels voor een juiste prijsvermelding

Prijstransparantie

In 2016 en 2017 stond de ‘online consument’ al hoog op de agenda van de ACM. 2018 is direct begonnen met een (hoge) boete. De ACM wil concurrentie- en consumentenproblemen op internet voorkomen. Consumenten moeten goed geïnformeerd worden en aanbiedingen van verschillende partijen kunnen vergelijken. Daarom is een juiste vanaf-prijs zo belangrijk: want komen er tijdens het boeken nog een hoop kosten bij, dan heeft de consument de prijzen wellicht niet goed kunnen vergelijken. Misschien had de consument wel voor een ander aanbod gekozen, wanneer de bijkomende kosten vooraf duidelijker waren geweest.

Conclusie

Er is in 2016 en 2017 veel aandacht besteed aan prijstransparantie en de eerste boetes zijn nu uitgedeeld. Als aanbieder van online aanbod dien je een vanaf-prijs aan te bieden waarvoor het ook daadwerkelijk mogelijk is dat aanbod te kopen. Onvermijdbare kosten dienen bij de vanaf-prijs te worden opgenomen. Doe je dit niet, riskeer je een hoge boete.

Imke.

Bronnen

https://www.acm.nl/nl/publicaties/boete-voor-belvilla-voor-misleidende-prijsvermelding

https://www.acm.nl/nl/publicaties/publicatie/17416/Online-aanbieders-van-tickets-moeten-onvermijdbare-kosten-opnemen-in-prijs

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/verkopen-aan-consumenten/prijzen-vermelden/prijsvermelding-concert–theater–en-festivalkaartjes-

https://www.acm.nl/nl/publicaties/prijzen-van-online-tickets-nu-inclusief-onvermijdbare-kosten-dankzij-actie-acm