Boete ACM voor Belvilla voor misleidende prijsvermelding

bora-bora-3023437_1920.jpg

Belvilla is door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op de vingers getikt vanwege onjuiste prijsvermelding. En niet zomaar op de vingers getikt: 325.000 Euro boete. Omdat consumenten niet voor de vermelde vanaf-prijs een vakantiehuisje konden boeken én in de boekingsflow nog met onverwachte, maar verplichte kosten werden geconfronteerd. Wat is dan de juiste manier van prijsvermelden?

Onvermijdbare kosten

Kosten die onvermijdbaar zijn, dat wil zeggen: die er áltijd nog bijkomen, moeten verplicht in de prijs worden opgenomen. Het mag niet zo zijn dat een bungalow die gepresenteerd wordt voor €1000,00, éigenlijk €1250,00 kost doordat er verplichte schoonmaakkosten worden gerekend. Die schoonmaakkosten zijn dan gewoon onderdeel van de prijs voor de bungalow. De gehele prijs moet dan worden weergegeven in je uitingen, zoals de nieuwsbrief, de website, maar ook advertenties op Facebook. Een juiste prijsvermelding geldt ook voor wederverkopers.

Een consument moet de website kunnen verlaten voor de prijs waarmee geadverteerd wordt.

En boekingskosten* dan?

Worden producten of diensten, bijvoorbeeld tickets, aangeboden per persoon, dan moeten eventuele handlings- en of boekingskosten bij de prijs opgeteld zijn. Een consument mag niet verleid worden met een ticketprijs die uiteindelijk toch €1,50 hoger blijkt te zijn per ticket, doordat er in het einde van de flow nog reserveringskosten worden gerekend. Kiest de consument voor een extra optie, bijvoorbeeld het laten opsturen van de tickets, dan mag daar wel een fee voor worden gerekend. Maar ook weer alleen als de normale flow is dat de tickets per e-mail worden geleverd. Is thuissturen de enige optie, moet dit bij de prijs zijn inbegrepen.

*boekingskosten, handlingskosten, reserveringskosten: de termen komen uiteindelijk op hetzelfde neer en doen niet af aan de regels voor een juiste prijsvermelding

Prijstransparantie

In 2016 en 2017 stond de ‘online consument’ al hoog op de agenda van de ACM. 2018 is direct begonnen met een (hoge) boete. De ACM wil concurrentie- en consumentenproblemen op internet voorkomen. Consumenten moeten goed geïnformeerd worden en aanbiedingen van verschillende partijen kunnen vergelijken. Daarom is een juiste vanaf-prijs zo belangrijk: want komen er tijdens het boeken nog een hoop kosten bij, dan heeft de consument de prijzen wellicht niet goed kunnen vergelijken. Misschien had de consument wel voor een ander aanbod gekozen, wanneer de bijkomende kosten vooraf duidelijker waren geweest.

Conclusie

Er is in 2016 en 2017 veel aandacht besteed aan prijstransparantie en de eerste boetes zijn nu uitgedeeld. Als aanbieder van online aanbod dien je een vanaf-prijs aan te bieden waarvoor het ook daadwerkelijk mogelijk is dat aanbod te kopen. Onvermijdbare kosten dienen bij de vanaf-prijs te worden opgenomen. Doe je dit niet, riskeer je een hoge boete.

Imke.

Bronnen

https://www.acm.nl/nl/publicaties/boete-voor-belvilla-voor-misleidende-prijsvermelding

https://www.acm.nl/nl/publicaties/publicatie/17416/Online-aanbieders-van-tickets-moeten-onvermijdbare-kosten-opnemen-in-prijs

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/verkopen-aan-consumenten/prijzen-vermelden/prijsvermelding-concert–theater–en-festivalkaartjes-

https://www.acm.nl/nl/publicaties/prijzen-van-online-tickets-nu-inclusief-onvermijdbare-kosten-dankzij-actie-acm

BSN op achterkant paspoort? Let op!

travel-1410824_1920.jpg

Bij paspoorten uitgegeven na 9 maart 2014, staat het BSN nummer op de achterkant. Deze wijzigingen zijn doorgevoerd in het kader van identiteitsfraude. Ik kreeg enkele vragen over dit nieuwe paspoort. Kan je je paspoort nu zonder problemen afgeven of laten kopieren, bijvoorbeeld in een hotel?

Afgeven paspoort

Het afgeven van je paspoort is nooit een goed idee. Sterker nog, dit mag je helemaal niet doen. Je weet dan niet wie er allemaal in kunnen kijken en of het wel veilig bewaard wordt. Misschien wordt je paspoort snachts wel gekopieerd of erger nog: gestolen.

Kopieren paspoort

Het is makkelijker om een kopie van je paspoort of legitimatiebewijs mee te nemen, waarop je het servicenummer doorstreept. Ook is het slim het doel te noteren waarvoor je de kopie moet afgeven. In telecomwinkels wordt al jaren gewerkt met een soort ‘masker’, alleen de benodigde gegevens worden daardoor gekopieerd.

De Overheid heeft een app ontwikkeld, de ‘KopieID’. Met deze app kan je zelf heel makkelijk een kopie maken en de benodigde zaken – zoals je Burgerservicenummer – wegstrepen.

Op het nieuwe paspoort staat toch niet meer het BSN vermeld?

Dat lijkt inderdaad het geval te zijn. Kijk je beter, zie je onderin de regels van cijfers echter nog steeds je BSN verstopt. Beter streep je dit dus alsnog door.

Conclusie

Paspoorten uitgegeven naar 9 maart 2014 vermelden geen BSN meer bij overige gegevens. Wel is het terug te zien aan de onderkant van het document. Het advies is daarom dit alsnog door te strepen.

Imke.

 

Lees meer:

KopieID app

Wet algemene bepalingen burgerservicenummer

Paspoort afgeven op vakantie?

Ik heb alleen b2b klanten, moet ik dan aan de AVG voldoen?

block-chain-2853050_1920

Er wordt in alle berichtgeving rondom de GDPR¹ veel gesproken over rechten van burgers, individuen, consumenten etc. Dat betekent echter niet dat de AVG alleen van toepassing is op b2c bedrijven. Verwerk je persoonsgegevens, dan moet je aan de verplichtingen uit de GDPR voldoen. Onder ‘persoonsgegeven’ wordt verstaan: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (“de betrokkene”).

Wat is identificeerbaar?

Een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, wordt beschouwd als identificeerbaar: overledenen en rechtspersonen vallen hier dus buiten.

Hoe zit het dan met bedrijfsgegevens?

Een e-mailadres zoals info@bedrijfx.nl , is geen persoonsgegeven. Maar het e-mailadres voor.achternaam@bedrijfx.nl, is weer wél een persoonsgegeven: het e-mailadres identificeert namelijk de persoon achter het adres. Gegevens die naar een (natuurlijke) persoon verwijzen, zijn dus persoonsgegevens en dat gaat niet alleen om bedrijven die zich op consumenten richten. Verwerk je overzichten met gegevens van accountmanagers van je klanten of bewaar je gegevens van b2b klanten in je contractsysteem en betaalsysteem, dan vallen die verwerkingen onder de reikwijdte van de GDPR.

Mag ik mijn b2b klanten dan ook niet mailen zonder optin?

De vraag die ziet op (zakelijk) e-mailen is geen AVG gerelateerde vraag maar eentje die valt onder de Telecommunicatiewet². Ook voor zakelijk e-mailen heb je toestemming, oftewel een (soft) opt-in nodig. Er bestaat nog wel eens verwarring met algemene bedrijfsemailadressen: berichten naar algemene bedrijfsemailadressen zoals ‘info@bedrijf.nl’, mogen namelijk wel zonder toestemming, zonder opt-in gestuurd worden.

B2b onder AVG

Kortom, ben je verwerker van zakelijke gegevens die verder gaan dan alleen het algemene bedrijfsemailadres, dien je te voldoen aan de GDPR. En ook bij het e-mailen van je klanten en/of prospects dien je regelgeving zoals de Telecommunicatiewet in acht te nemen.

Imke.

  1. de AVG en GDPR worden door elkaar gebruikt, maar zien op dezelfde wetgeving. De Algemene Verordening Gegevensbescherming is de Nederlandse variant van de General Data Protection Regulation;
  2. De Telecommunicatiewet wordt binnenkort vervangen door de Europese variant, de e-Privacy verordening;

Vallen rechtspersonen onder de GDPR?

private-1647769_1920

‘Persoonsgegevens’ vallen onder de toepassing van de GDPR. Onder ‘persoonsgegeven’ wordt verstaan: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (“de betrokkene”).

Wat wordt verstaan onder identificeerbaar?

Als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerken zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon;

Vallen rechtspersonen er dan ook onder?

Natuurlijke personen vallen onder de reikwijdte van de AVG. De wet ziet daarmee niet op een overledene of een rechtspersoon. Dit kan natuurlijk wel het geval zijn bij een eenmanszaak: wanneer de gegevens van de eenmanszaak te herleiden zijn naar de ondernemer als natuurlijke persoon. De adresgegevens van eenmanszaken in de registers van de Kamer van Koophandel (‘KvK’) zijn daarmee ook persoonsgegevens en vallen onder de toepassing van de GDPR.

Kunnen rechtspersonen in die gevallen rechten uitoefenen onder de GDPR?

De gegevens van rechtspersonen zoals eenmanszaken vallen dus onder de reikwijdte van de AVG. Dit betekent dat de ondernemer bepaalde rechten kan uitoefenen. Er zijn genoeg ondernemers die het niet prettig vinden dat hun privé adres zichtbaar is voor iedereen, omdat de registers van de KvK openbaar zijn. Kan de ondernemer daar iets tegen doen? Het is niet zonder meer mogelijk een privé  adres af te schermen in het KvK register. Dit omdat er een belangenafweging is gemaakt: de openbaarheid voor schuldeisers om het privéadres van een ondernemer te kunne opzoeken in geval van aansprakelijkheid en schulden weegt zwaarder dan het belang op privacy voor de ondernemer.

De Kamer van Koophandel zegt hierover het volgende: “Het Handelsregister is een openbaar register omdat het van belang is voor de rechtszekerheid dat bedrijfsgegevens kunnen worden gecontroleerd. In het economisch verkeer wordt het vestigingsadres niet afgeschermd. Afscherming van het privé-adres in het Handelsregister leidt dan ook niet tot afscherming van datzelfde adres als vestigingsadres. Als u niet wilt dat uw privé-adres eenvoudig te raadplegen is via het Handelsregister, kunt u overwegen uw bedrijf op een ander adres in te schrijven en uw privé-adres laten afschermen.”

Conclusie

Ja, de ondernemer heeft in de gevallen dat het om gegevens gaat die hem of haar als natuurlijk persoon identificeren, recht op uitoefening van de rechten onder de GDPR. Je zult als ondernemer echter wel tegen bepaalde belangen aan kunnen lopen zoals de rechtszekerheid in het economische verkeer.

 

Imke.

 

bronvermelding

https://www.kvk.nl/inschrijven-en-wijzigen/inschrijven-bij-de-kamer-van-koophandel/uw-gegevens-in-het-handelsregister/prive-adres-in-het-handelsregister/

NB. de termen AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en GDPR (General Data Protection Regulation) worden door elkaar gebruikt, maar zien op dezelfde wetgeving.